Informativa sulle Spedizioni

La presente informativa disciplina le modalità, i tempi e le condizioni di spedizione dei prodotti acquistati sul sito Kohinor.

1. Spedizione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati e affidati al corriere o ai partner logistici nei tempi indicati al momento dell’acquisto. La spedizione viene effettuata all’indirizzo fornito dal cliente in fase di checkout, sotto la sua responsabilità di correttezza e completezza dei dati inseriti.

Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da magazzini esterni, anche internazionali, in base alla disponibilità del prodotto e alla gestione logistica dell’ordine.

2. Tempi di elaborazione e consegna

I tempi di elaborazione degli ordini sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al cliente.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, al corriere utilizzato e al magazzino di partenza.

Per le spedizioni standard, i tempi complessivi di consegna sono generalmente stimati in 2-4 settimane lavorative, comprensive dei tempi di elaborazione e spedizione.

Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative e possono subire variazioni in caso di ritardi logistici, controlli doganali, festività, periodi di alta richiesta, scioperi, cause di forza maggiore o problematiche non direttamente imputabili a Kohinor.

3. Costi di spedizione

I costi di spedizione, se presenti, vengono sempre indicati in modo chiaro durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi legati a giacenze, riconsegne, indirizzi errati o mancato ritiro del pacco potranno essere a carico del cliente.

4. Tracciamento della spedizione

Una volta affidato l’ordine al corriere o al partner logistico, il cliente riceverà, ove disponibile, una email contenente il codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

L’aggiornamento del tracking potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi prima di risultare visibile o aggiornato, soprattutto per spedizioni gestite tramite magazzini esterni o tratte internazionali.

5. Mancata consegna o indirizzo errato

Kohinor non è responsabile per eventuali ritardi o mancate consegne causate da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Eventuali costi di giacenza, nuova spedizione, riconsegna o rientro del pacco saranno a carico del cliente.

Nel caso in cui il tracking indichi che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiari di non averlo ricevuto, Kohinor potrà richiedere documentazione o prove ufficiali da parte del corriere o dell’ufficio postale competente, al fine di verificare la situazione e gestire correttamente la richiesta.

6. Danni o problemi alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco.

In caso di danni evidenti all’imballaggio, è consigliato accettare la spedizione con riserva, ove possibile, e contattare tempestivamente il servizio clienti all’indirizzo:

harjeetsingh6969@icloud.com

La comunicazione dovrà includere:

numero d’ordine;

descrizione del problema;

fotografie del pacco esterno;

fotografie dell’imballaggio interno;

fotografie o video del prodotto ricevuto, se danneggiato.

A seguito della verifica, Kohinor valuterà la soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, nuovo invio, rimborso totale o rimborso parziale, in base al caso specifico e alle condizioni applicabili.

7. Ordini in ritardo o non tracciabili

Nel caso in cui la spedizione risulti in ritardo, non aggiornata o non tracciabile per un periodo prolungato, il cliente può contattare Kohinor per richiedere una verifica.

Kohinor provvederà a controllare lo stato dell’ordine tramite il corriere, il fornitore o il partner logistico utilizzato per la spedizione.

In caso di pacco smarrito, consegna non avvenuta o impossibilità di completare la spedizione per cause non imputabili al cliente, Kohinor valuterà la possibilità di procedere con un nuovo invio o con un rimborso, secondo quanto previsto dall’Informativa su Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi.

8. Contatti

Per informazioni relative alle spedizioni è possibile contattare:

Email: harjeetsingh6969@icloud.com
Partita IVA: 04269180362