Informativa su Diritto di Recesso, Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi, dei rimborsi e delle eventuali richieste di assistenza relative agli ordini effettuati su Kohinor.

La presente informativa è redatta in conformità al D.Lgs. 206/2005, Codice del Consumo, alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, per quanto compatibile, alle procedure operative di gestione resi, rimborsi e sostituzioni previste dai fornitori e partner logistici utilizzati per l’evasione degli ordini.

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email:

harjeetsingh6969@icloud.com

La comunicazione dovrà contenere almeno le seguenti informazioni:

• nome e cognome del cliente;

• indirizzo email utilizzato per l’ordine;

• numero d’ordine;

• prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

• data di ricezione del prodotto;

• eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo.

2. Condizioni per il reso per recesso

Per poter procedere con il reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto dovrà essere:

• integro;

• non utilizzato;

• non lavato;

• completo di etichette originali, accessori e confezione originale, ove presenti;

• imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Il cliente è responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Kohinor si riserva il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di procedere con il rimborso.

3. Spese di spedizione del reso

Salvo diversa indicazione comunicata da Kohinor, le spese di restituzione del prodotto in caso di recesso sono a carico del cliente.

Il cliente dovrà spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute via email dopo l’apertura della richiesta di reso.

Si raccomanda di utilizzare una spedizione tracciabile, in quanto Kohinor non potrà essere ritenuta responsabile per resi smarriti, danneggiati o non consegnati a causa del servizio di trasporto scelto dal cliente.

4. Rimborso in caso di recesso

In caso di recesso correttamente esercitato, Kohinor provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di spedizione diverso dalla modalità di consegna standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Kohinor potrà tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o mancanti

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso, errato o incompleto, il cliente è invitato a contattare Kohinor il prima possibile all’indirizzo:

harjeetsingh6969@icloud.com

La richiesta dovrà includere:

• numero d’ordine;

• descrizione dettagliata del problema;

• fotografie o video del prodotto ricevuto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• eventuali ulteriori prove utili alla verifica della richiesta.

A seguito della verifica, Kohinor potrà proporre, in base al caso specifico e alla disponibilità del prodotto:

• sostituzione del prodotto;

• nuovo invio del prodotto corretto o della parte mancante;

• rimborso totale;

• rimborso parziale, nei casi in cui il difetto o il danno non comprometta completamente l’utilizzo del prodotto.

Nel caso di prodotto gravemente danneggiato o non conforme, Kohinor valuterà la soluzione più adeguata per il cliente, tenendo conto delle prove ricevute e delle procedure del fornitore e del partner logistico.

6. Ordini non ricevuti o consegne problematiche

Nel caso in cui il cliente non riceva il pacco entro i tempi previsti, Kohinor effettuerà le opportune verifiche tramite il tracking e il partner logistico.

Se il tracking indica che il pacco è ancora in transito, in ritardo, non tracciabile o scaduto, Kohinor potrà aprire una verifica e valutare la soluzione più adeguata, che potrà comprendere un nuovo invio o un rimborso, secondo le condizioni applicabili al caso specifico.

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, potrà essere richiesta una prova ufficiale di mancata consegna rilasciata dal corriere o dall’ufficio postale competente, oltre a eventuali ulteriori documenti necessari per gestire la pratica.

Non potranno essere garantiti rimborsi o sostituzioni nel caso in cui la mancata consegna dipenda da dati errati o incompleti forniti dal cliente, mancato ritiro del pacco, destinatario assente, rifiuto della consegna, mancato sdoganamento o altre cause non imputabili a Kohinor.

7. Ordini annullati

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto contattando tempestivamente Kohinor all’indirizzo:

harjeetsingh6969@icloud.com

Se l’ordine non è ancora stato processato, preparato o affidato al fornitore/logistica, Kohinor potrà procedere con l’annullamento e con il relativo rimborso.

Se invece l’ordine è già stato elaborato, preparato, spedito o affidato al fornitore/logistica, non sarà sempre possibile annullarlo. In questo caso il cliente potrà eventualmente avvalersi del diritto di recesso, ove applicabile, dopo la ricezione del prodotto.

I prodotti personalizzati, realizzati su richiesta o non annullabili secondo le condizioni del fornitore non potranno essere cancellati dopo l’avvio della lavorazione, salvo diverse disposizioni di legge applicabili.

8. Resi verso magazzini esteri o fornitori

Alcuni prodotti possono essere gestiti tramite fornitori o magazzini esterni. In questi casi, prima di procedere con qualsiasi restituzione, il cliente dovrà attendere le istruzioni scritte da parte di Kohinor.

Non dovranno essere spediti prodotti senza preventiva autorizzazione.

Eventuali resi inviati a un indirizzo errato, senza autorizzazione o senza seguire le istruzioni ricevute potrebbero non essere accettati o potrebbero non consentire la corretta gestione del rimborso.

Nel caso in cui sia necessario restituire il prodotto a un magazzino estero o a un centro logistico indicato dal fornitore, eventuali costi di spedizione, dogana, tasse o oneri accessori saranno comunicati al cliente prima della spedizione, ove applicabili.

9. Casi in cui il reso o il rimborso può non essere accettato

Fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge per il consumatore, Kohinor potrà non accettare richieste di reso, rimborso o sostituzione nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato, lavato, danneggiato o alterato dal cliente;

• prodotto restituito senza etichette, accessori o confezione originale, ove essenziali;

• prodotto danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato durante il reso;

• richiesta inviata oltre i termini previsti;

• ordine effettuato con dati di spedizione errati o incompleti forniti dal cliente;

• pacco non ritirato o consegna rifiutata dal destinatario;

• prodotto scelto erroneamente dal cliente, salvo esercizio del diritto di recesso nei termini di legge;

• prodotto personalizzato, realizzato su misura o escluso dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

10. Tempi di gestione delle richieste

Kohinor si impegna a gestire le richieste di reso, rimborso o sostituzione nel minor tempo possibile.

I tempi di gestione possono variare in base alla tipologia di richiesta, alla necessità di verificare fotografie, video, tracking, documentazione del corriere o conferme da parte del fornitore/logistica.

Il cliente riceverà aggiornamenti tramite l’indirizzo email utilizzato per la richiesta.

11. Garanzia legale

Restano salvi tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente, inclusa la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Le condizioni operative riportate nella presente informativa non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.

12. Contatti

Per qualsiasi informazione, richiesta di assistenza, recesso, reso o rimborso è possibile contattare Kohinor ai seguenti recapiti:

Email: harjeetsingh6969@icloud.com
Partita IVA: 04269180362

Kohinor garantisce assistenza per la gestione delle richieste relative agli ordini, nel rispetto della normativa applicabile e delle procedure operative previste per la corretta gestione di resi, rimborsi e sostituzioni.