FAQ Kohinor
Ordini
Come posso effettuare un ordine su Kohinor?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito scegliendo il prodotto, la taglia e la quantità desiderata. Una volta aggiunto l’articolo al carrello, potrai completare l’ordine inserendo i dati di spedizione e scegliendo il metodo di pagamento preferito.
Riceverò una conferma dopo l’acquisto?
Sì. Dopo aver completato l’ordine riceverai una conferma via email con il riepilogo dell’acquisto. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Faremo il possibile per aiutarti, ma se l’ordine è già stato elaborato o spedito potrebbe non essere più possibile modificarlo.
Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?
Contattaci subito indicando il numero d’ordine e l’indirizzo corretto. Se l’ordine non è ancora stato spedito, proveremo ad aggiornare i dati di consegna.
Spedizioni
Quanto tempo richiede la spedizione?
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e al corriere. Una volta spedito l’ordine, riceverai le informazioni utili per seguirne l’avanzamento.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando l’ordine sarà spedito, riceverai una comunicazione con il link o il codice di tracciamento, se disponibile. Potrai così monitorare lo stato della consegna.
Perché il mio tracking non si aggiorna subito?
È normale che il tracking richieda qualche giorno per aggiornarsi, soprattutto nelle prime fasi della spedizione. Ti consigliamo di attendere 24/72 ore e controllare nuovamente.
Il mio ordine è in ritardo, cosa posso fare?
Se il tuo ordine risulta in ritardo rispetto ai tempi indicati, contattaci indicando il numero d’ordine. Verificheremo lo stato della spedizione e ti forniremo supporto.
Cosa succede se il pacco non viene consegnato?
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, potrebbe effettuare un nuovo tentativo oppure lasciare indicazioni per il ritiro. Ti consigliamo di controllare sempre il tracking e di contattarci in caso di problemi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui carte di credito/debito e gli altri sistemi indicati nella pagina di pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti vengono gestiti tramite sistemi sicuri e protetti. Kohinor non conserva direttamente i dati completi della tua carta.
Posso ricevere fattura?
Per richieste di fatturazione, contattaci dopo l’acquisto indicando i dati necessari e il numero d’ordine.
Prodotti e taglie
Come scelgo la taglia giusta?
I nostri capi vestono generalmente una taglia in meno. Per questo motivo consigliamo di scegliere una taglia in più rispetto a quella abituale, così da ottenere una vestibilità più corretta e confortevole.
Esempio: se normalmente indossi una M, ti consigliamo di selezionare una L.
Cosa faccio se sono indeciso tra due taglie?
Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo di scegliere quella più grande. I prodotti Kohinor hanno una vestibilità leggermente ridotta, quindi una taglia in più è solitamente la scelta più indicata.
Le taglie sono uguali per tutti i prodotti?
Le taglie possono variare leggermente in base al modello, al tessuto e alla vestibilità del capo. Ti consigliamo sempre di leggere attentamente la descrizione del prodotto prima dell’acquisto.
I colori dei prodotti sono identici alle foto?
Facciamo il possibile per mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, i colori possono variare leggermente in base alla luce, allo schermo utilizzato e alle impostazioni del dispositivo.
Un prodotto che mi interessa è esaurito. Tornerà disponibile?
Alcuni articoli possono tornare disponibili. Ti consigliamo di controllare periodicamente il sito o di contattarci per ricevere maggiori informazioni sulla disponibilità del prodotto.
Resi, cambi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate nella nostra Informativa sui rimborsi e nel rispetto del diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Per gli acquisti online, il consumatore ha generalmente diritto a 14 giorni per esercitare il recesso dalla ricezione del prodotto, salvo eccezioni previste dalla normativa.
Come posso richiedere un reso?
Per avviare una richiesta di reso, contattaci indicando:
numero d’ordine, email utilizzata per l’acquisto, prodotto da restituire e motivo della richiesta.
Il prodotto deve essere restituito in che condizioni?
Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non danneggiato e, ove possibile, nella confezione originale.
Chi paga le spese di reso?
Le spese di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo casi particolari o diverse indicazioni presenti nelle nostre condizioni di vendita. La normativa europea prevede che il consumatore possa sostenere i costi di restituzione, se ne è stato informato prima dell’acquisto.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, errato o mancante. Cosa devo fare?
Contattaci il prima possibile allegando foto del prodotto, foto dell’imballaggio e il numero d’ordine. Verificheremo la situazione e ti forniremo assistenza.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono variare in base al circuito o al metodo di pagamento.
Assistenza
Come posso contattare Kohinor?
Puoi contattarci via email per informazioni su ordini, spedizioni, prodotti, taglie e resi.
Email assistenza clienti:
harjeetsingh6969@icloud.com
Quali informazioni devo indicare quando vi contatto?
Per aiutarci a gestire più velocemente la tua richiesta, indica sempre il numero d’ordine, l’email usata per l’acquisto e una descrizione chiara del problema.